Ir diréctamente al contenido

HR Selección México

¿Quiere contratar? Ingrese a la sección Empresas

¿Ya tienes registrado tu currículum?, Introduce tu nombre de usuario y contraseña

La Comunidad Laboral Líder en Iberoamérica. Ingresa tu currículum en Trabajando.com y postula a cientos de empleos

Ficha de la Oferta de Empleo

Ingenieros de mesa de ayuda (Dispatch) Bilingu¨es On Site

- Tecnología punta

Objetivo:
A. Atender a los clientes-usuarios del negocio, identificando su necesidades reales con el propósito de brindarles:
• El servicio que necesitan
• La atención requerida
• La canalización correcta a su requerimiento
B. Brindar solución de primera mano en requerimiento de usuarios de servicios contratados. Canalizando en caso de ser necesario, a personal de soporte técnico especializado.
C. Ofertar los productos y servicios de la empresa a personas que lo soliciten, de manera correcta y oportuna.
Todo lo anterior en apego a las políticas y procedimientos de operación del software contratado

Aptitudes:

• Actitud de Servicio

• Capacidad de análisis.

• Capacidad de aprendizaje de nuevos conceptos y adaptación a los cambios.

• Proactividad para presentar propuestas de mejora.

• Manejo de objeciones

• Capacidad de establecer rapport y pacing con los clientes.

• Resolutivos

• Potencial en el uso la tecnología.

• Alto nivel de compromiso.

• Con energía, autónoma y con iniciativa propia.

• Propositivo(a).

• Objetividad.

• Respeto en sus relaciones laborales internas y externas.

• Trabajar en equipo y lograr motivar a otros.
Funciones a realizar:
Gestión de la Cartera o Portafolio de Productos y Servicios:

• Punto de información para prospectos de clientes de los servicios y productos de la empresa y poder ofrecer soluciones de negocio.

Gestión de Incidencias y problemas (SLA-OLA):

• Punto de ayuda para usuarios de contratos de servicio pactados. Solución de primera mano y en caso necesario canalizar a área de Soporte Técnico Especializado.

Gestión con proveedores (UC´s)

• Punto de contacto con proveedores pactados en UC´s para la resolución de incidencias o problemas con usuarios de SLA´s

Todo lo anterior en apego a las políticas y procedimientos de operación del software contratado

Ingeniero
Ingenieros de mesa de ayuda (Dispatch) Bilingu¨es On Site (Tecnologías de Información)
12 Vacantes


Cuajimalpa de Morelos (Estado : Ciudad de México)

Requisitos

Estudios mínimos Licenciatura
Carreras 1. Ingeniería
2. Ingeniería en Gestión y Desarrollo Tecnológico
3. Ingeniería en Informática / Sistemas
4. TSU en Administración de redes de cómputo
5. TSU en Computación
6. TSU en Electrónica
7. TSU en Software
8. TSU en Tecnologías de la información y comunicación
Requisitos mínimos Conocimientos básicos de lenguajes de programación.
Facilidad de aprendizaje en manejo de Software.
Conocimientos en Infraestructura de Redes y servicios de telecomunicación y conectividad incluyendo fibra óptica.
Conocimiento de operación de Data Centers.
Conocimiento de ITIL (Cursos, no necesaria certificación)
Presentar experiencia de un año en cualquiera de las siguientes opciones:

Mesa de Ayuda en el sector de las telecomunicaciones

Áreas de Soporte Técnico en el sector de las telecomunicaciones

Área de Soporte Técnico o Mesa de Ayuda en servicios de TI
NOC

Lugar de trabajo: CDMX Santa Fe
Idiomas Inglés ( Lectura: Nivel avanzado / Escritura: Nivel avanzado / Conversación: Nivel avanzado )
Automovil propio
¿Requiere de licencia de conducir? SI

Contrato

Tipo de contrato Por Turnos
Jornada Laboral Por Turnos

Ingreso de usuarios

Recordar contraseña |  Ingresa CV

Si aún no tienes una cuenta Trabajando.com regístrate y completa tu CV

Estamos en:

Ir directamente al inicio de esta página